月付19.9元的流量卡只使用了20多天。

李先生50岁，陕西渭南人。7月5日，李先生在抖音直播间通过链接下单了一张月付19.9元的流量卡。按套餐标准，话费充值200元，平台会赠送100元。

(资料图片)

随后，“西咸新区空港新城纳航鑫百货商行”给他邮寄来包裹，里面有一张卡。

7月6日上午9时许，李先生充了200元话费，并通过包裹上的二维码添加了客服。可是，充值赠送的100元费用在7月21日又被扣除了。对此，客服称，“充值余额使用完后，才能使用赠送余额”。

李先生发现当时的购买链接已经消失，抖音商城里也没有购买或是付款记录，客服是李先生联系他们的唯一途径。

7月31日晚上，李先生的流量卡不能上网，也不能打电话，他就联系了纳航鑫的客服，客服回应说，他刚收到的卡已被升级淘汰了，“这边给您补发新卡，新卡收到后您联系客服，帮您转移旧卡套餐和余额，新卡不需要再次充值激活即可使用”。

此时的李先生只想销户退费，“我害怕他们的费用不准确，下个月再扣100元”。但是，对方客服回应，“需要把卡从手机里拿出来30天不使用，才能给办理销户退款”。

8月1日上午10时许，华商报记者通过二维码添加了纳航鑫的客服，当问及购买链接消失时，客服解释说，“广告是随机的，下单后就不会再显示了”。再说到7月26日扣除李先生的100元时，客服和售后部门也给出了和当时回应李先生时一样的说辞，“用完自己的充值余额，赠送的就直接可以使用了，这在说明书的第六步已经介绍过了”。可李先生回忆，他收到的就这一个包裹，并没有说明书。

工作人员解释说，“196的用户太多，电话卡的上网质量不好，就又升级了一批，现在升级已经完成，只需更换新卡就可以，新卡包邮，客服会帮助转移套餐及余额的”。

李先生拒绝了新卡，“他们没有实话，回来再让激活又要费用怎么办。”

天眼查上显示，2023年4月14日，西咸新区空港新城纳航鑫百货商行已注销。

针对公司已注销的问题，8月13日，华商报记者联系上客服，他们称，无法回答这个问题。

华商报记者通过中国移动查询得知，李先生的流量卡是北京移动的，现在是空号，已不能使用。卡不能用，李先生也没有收到退款。目前，李先生已向市场监督管理部门投诉。

华商报记者 卿荣波 实习生 李冰

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